Доставка и личный визит
Передать устройство можно двумя равноправными способами. Способ возврата выбирается отдельно и может отличаться от способа передачи.
Личный визит в сервисный центр
После проверки заявки мы предложим дату и временной интервал. Публичной самостоятельной записи в календарь нет — время согласовывается индивидуально.
Воскресенье — выходной
Отправка транспортной компанией
Вы отправляете устройство удобной транспортной компанией и указываете трек-номер в заказе. Мы не подключены к системам перевозчиков напрямую: статус отслеживаете вы, а приёмку мы оформляем после физической проверки посылки.
Как упаковать устройство
Правильная упаковка снижает риск повреждения при перевозке.
- Отправляйте целое устройство: корпус, хэш-платы и блок питания вместе
- Используйте заводскую коробку либо жёсткий короб
- Амортизация не менее 5 см со всех сторон
- Устройство не должно перемещаться внутри упаковки
- Блок питания зафиксируйте отдельно, чтобы он не бился о платы
- Вложите записку с номером заявки
- Не отправляйте отдельную хэш-плату или блок питания — такой заказ не принимается
- Не пересылайте устройство без упаковочного наполнителя
- Не вкладывайте в посылку документы с персональными данными
Требования к объявленной ценности и страхованию отправления уточняются перед отправкой. Согласуйте их с нами в заказе.
Кто оплачивает доставку
| Отправление | Плательщик | Комментарий |
|---|---|---|
| Входящая доставка в сервисный центр | Клиент | Обычное обращение |
| Обратная доставка клиенту | Клиент | Создаётся после полной оплаты |
| Доставка по гарантийному случаю | Сервисный центр | Только после подтверждения гарантийного случая |
При получении мы фотографируем упаковку и устройство и фиксируем видимые повреждения в акте приёмки. Если посылка пришла повреждённой, мы сообщаем вам до начала работ. Получение по данным транспортной компании не означает, что устройство уже принято в ремонт: приёмку оформляет сотрудник после физической проверки.
Готовы принять ваше устройство
Создайте заявку: укажите модель, опишите неисправность и приложите фото или лог. Мы согласуем передачу устройства — визитом или транспортной компанией.