Частые вопросы
Ответы на вопросы, которые чаще всего задают до создания заявки. Если нужного вопроса нет — напишите нам.
Какие устройства вы принимаете?
Мы работаем с ASIC-майнерами Antminer и WhatsMiner. Актуальный перечень моделей есть в каталоге. Если нужной модели там нет, создайте заявку или свяжитесь с нами — уточним возможность ремонта.
Можно ли привезти отдельную хэш-плату или блок питания?
Нет. Принимаем только целые устройства: один заказ относится к одному целому ASIC. Без остальных узлов невозможно корректно подтвердить причину неисправности и результат ремонта.
Сколько стоит диагностика?
Диагностика — 1 500 ₽ за одно устройство. Предоплата не требуется: сначала выполняем работу, задолженность возникает после её завершения.
Когда нужно платить?
Предоплаты и частичных платежей нет. После готовности устройства возникает одна итоговая сумма: полная стоимость ремонта либо только 1 500 ₽ за диагностику, если ремонт не выполнялся. Выдача или обратная отправка доступны после полной оплаты.
Входит ли диагностика в стоимость ремонта?
Да. При выполненном ремонте диагностика входит в итоговую стоимость и не оплачивается повторно. В смете она показана отдельной строкой, но уже внутри итога. Если ремонт не выполнялся, диагностика оплачивается отдельно независимо от результата.
Как отправить устройство транспортной компанией?
Создайте заявку и выберите передачу через ТК. Упакуйте целое устройство с амортизацией, отправьте по адресу сервисного центра и укажите трек-номер в заказе. Обычную входящую и обратную доставку оплачивает клиент; доставку по подтверждённому гарантийному случаю оплачивает сервис.
Сколько хранится готовое устройство?
Хранение принятого и готового оборудования бесплатное и не ограничено по сроку. Мы не начисляем плату за хранение и не закрываем заказ автоматически. Мы можем напоминать о готовности, но никаких действий с устройством без вашего участия не производим.
Как действует гарантия?
Гарантия — 30 календарных дней на выполненные работы и установленные нами детали. Срок отсчитывается от даты выдачи или подтверждённой доставки. Гарантийное обращение оформляется через личный кабинет и связывается с исходным заказом.
Обещаете ли вы срок ремонта заранее?
Для онлайн-заявки общего срока нет. Плановая дата выполнения согласовывается индивидуально после физической приёмки устройства и сохраняется в заказе.
Можно ли отменить заявку?
До физической приёмки устройства заявку можно отменить самостоятельно с указанием причины. После приёмки возврат оформляет сотрудник: фиксируется основание, а устройство возвращается после оплаты выполненной диагностики.