Какие данные приложить к заявке, чтобы не терять время
Половина задержек на старте — это уточняющие вопросы по заявке. Небольшой чек-лист, который их снимает.
Серийный номер и фото шильдика
Серийный номер нужен, чтобы связать заявку с конкретным устройством и поднять историю прошлых обращений. Фотография шильдика подтверждает модель и ревизию: по названию модели без ревизии состав работ иногда определить нельзя.
Обзорное фото целого устройства
Одна фотография устройства целиком экономит переписку: по ней видно исполнение, тип охлаждения и общее состояние корпуса. Снимать разобранное устройство не нужно.
Хотя бы одно диагностическое подтверждение
Это может быть фотография или скриншот ошибки, текст лога либо файл лога. Достаточно чего-то одного. Лог полезнее словесного описания: он показывает, какие чипы и платы не отвечают.
Обстоятельства появления неисправности
Что предшествовало отказу: скачок напряжения, обновление прошивки, перегрев, транспортировка. Это не поиск виноватого — обстоятельства заметно сужают круг проверок на диагностике.
Чего не нужно присылать
Не прикладывайте данные кошельков, доступы к пулам и скриншоты с личной информацией. Для ремонта они не нужны, а лишние персональные данные мы обрабатывать не хотим.